A troca vira vale-crédito rastreável, não um papelzinho na gaveta.
Toda joalheria troca peça. O que separa a loja organizada da bagunçada é o que acontece depois: se a peça volta ao estoque, se o crédito da cliente fica registrado e se alguém consegue conferir isso três meses depois.
O que são trocas e vale-crédito
A troca mal registrada custa dinheiro de dois jeitos. A peça devolvida não volta ao estoque e some do controle, e o crédito prometido à cliente vira um bilhete escrito à mão que qualquer vendedora aceita — ou não aceita — dependendo do dia.
No Gestão Joias a troca é uma operação do PDV. Você localiza a venda original, escolhe os itens que estão voltando e decide o desfecho: troca por outra peça, vale-crédito para usar depois ou reembolso, conforme a regra que a loja configurou.
Quando o desfecho é vale-crédito, o sistema gera um vale com código, validade e saldo. Ele pode ser usado em parte — a cliente usa metade hoje e o resto no mês que vem — e continua rastreável em qualquer venda futura, sem depender da memória de quem estava no balcão.
Como funciona na prática
- 01
Abra a troca pelo PDV
No PDV, menu Caixa, opção Troca/Devolução. É a mesma tela para troca e para devolução com reembolso.
- 02
Localize a venda original
Busque a venda da cliente. O sistema traz os itens vendidos para você marcar o que está voltando.
- 03
Escolha os itens que voltam
Pode ser uma peça de uma venda com várias. A troca não precisa ser do pedido inteiro.
- 04
Decida o desfecho
Troca por outro produto, vale-crédito para usar depois ou reembolso em dinheiro — este último podendo exigir aprovação, conforme a configuração da loja.
- 05
A peça volta ao estoque
O item devolvido é devolvido à posição de estoque, e a movimentação fica registrada com origem na troca.
- 06
O vale nasce com código e validade
O vale-crédito ganha código próprio, valor e prazo de validade. Na próxima compra, ele entra como forma de pagamento — inteiro ou em parte.
Para quem é
Loja que vende presente
Natal, Dia das Mães e aniversário geram troca de tamanho e de gosto. É volume previsível todo ano.
Quem tem mais de uma vendedora
Vale escrito à mão depende de quem atendeu. Vale com código vale para qualquer pessoa no balcão.
Loja com estoque apertado
Peça trocada que não volta ao sistema é peça que você acha que vendeu e continua na vitrine.
Quem controla margem de perto
Reembolso, troca e vale têm efeitos diferentes no caixa. Registrar cada um separado mostra o custo real da política de troca.
O que este recurso não faz
- Não decide a sua política de troca. Prazo, o que aceita e o que não aceita continuam sendo regra da sua loja — o sistema aplica o que você configurar.
- Não faz troca automática entre lojas diferentes. Cada empresa cadastrada tem os próprios vales.
- Não cancela a nota fiscal sozinha. Devolução com efeito fiscal precisa do documento correspondente no módulo fiscal.
- Não gera vale sem venda de origem localizada, a não ser que a loja permita troca sem a nota original nas configurações.
Trocas e vale-crédito: dúvidas comuns
O vale-crédito tem validade?
A cliente pode usar só uma parte do vale?
Dá para aceitar troca sem a nota original?
Reembolso em dinheiro precisa de autorização?
A peça devolvida volta para a vitrine automaticamente?
Consigo ver o histórico de trocas?
Veja trocas e vale-crédito funcionando na sua loja.
Crie a conta e teste com as suas peças. Sem fidelidade, cancele quando quiser.