O certificado de garantia sai junto com a peça, por e-mail.
A garantia virtual é o certificado da peça em PDF, emitido no fechamento da venda e enviado ao cliente por e-mail. Sem talão, sem carimbo e sem depender de a cliente guardar o papel.
O que é garantia virtual
A garantia da peça costuma ser um papelzinho no fundo da caixinha. Seis meses depois, quando o fecho quebra, ninguém acha — e a loja fica entre aceitar sem prova ou desagradar a cliente.
O certificado virtual troca o papel por um documento em PDF gerado no momento da venda, com a peça, a data e as condições de garantia da sua loja.
Ele é enviado por e-mail ao cliente e fica guardado na ficha dele dentro do sistema. Quando a peça volta, você consulta o histórico de garantias daquela pessoa em vez de procurar recibo.
A emissão pode ser automática no fechamento da venda ou opcional, conforme você configurar — para lojas que só dão garantia em determinadas linhas.
Como funciona na prática
- 01
Configure as condições de garantia
Prazo e condições que a sua loja pratica ficam definidos nas configurações da garantia.
- 02
Escolha se a emissão é automática
Dá para emitir sempre no fechamento da venda ou deixar como opção da vendedora.
- 03
Venda no PDV
Ao finalizar a venda, o certificado é gerado com a peça, a data e as condições.
- 04
O cliente recebe por e-mail
O PDF vai para o e-mail do cliente, sem depender de ele guardar papel.
- 05
O histórico fica na ficha
As garantias emitidas para aquela pessoa ficam registradas, prontas para consulta quando a peça voltar.
Para quem é
Loja que dá garantia de banho
Semijoia com garantia de banho precisa de prazo escrito e verificável.
Quem vende peça de valor
Certificado organizado faz parte da percepção de valor da compra.
Loja que recebe muita troca
Saber a data exata da venda encerra a discussão sobre prazo.
Quem quer o e-mail da cliente
Enviar o certificado é um motivo natural para pedir o contato.
O que este recurso não faz
- Não define a sua política de garantia: prazo e cobertura continuam sendo decisão da loja.
- Não envia sem e-mail do cliente cadastrado.
- Não é a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor — é o certificado da garantia que a sua loja oferece.
- Não controla sozinho o conserto em garantia: quando a peça volta, o caminho é a ordem de serviço.
Garantia virtual: dúvidas comuns
O certificado é emitido em toda venda?
Como o cliente recebe?
E se o cliente não tiver e-mail?
Consigo ver as garantias de um cliente?
A peça voltou em garantia. E agora?
Veja garantia virtual funcionando na sua loja.
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